POVRATAK I REKLAMACIJE
4. Internet prodavnica Viksel.com
Posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača koji štiti prava potrošača prilikom kupovine proizvoda ili robe.
4.1. Odustajanje od kupoprodajnog ugovora zaključenog na daljinu/van poslovnica:
Kupac, koji je potrošač, ima mogućnost da u roku od 14 dana od kupovine ili po prijemu robe odustati od ugovora bez navođenja razloga i vratiti robu. Roba mora biti vraćena neoštećena, u originalnom pakovanju i u istoj količini u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora.
Kupac-potrošač odustaje od ugovora slanjem nedvosmislene izjave na mejl adresu info@viksel.com u roku od 14 dana od prijema proizvoda iz koje je jasno da želi da odustane od ugovora.
Kupac je dužan da primljenu robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nas je obavestio o odustajanju od ugovora, na adresu:
Viksel d.o.o.,Dostiže 25 A,
1000 Ljubljana
U slučaju blagovremenog odustajanja od ugovora i pravilnog vraćanja naručene robe, kupcu ćemo vratiti kupoprodajnu cenu najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćenih proizvoda ili u roku od 14 dana od dana kada nam dostavite dokaz da ste ispravno vratili robu.
Troškove vraćanja robe snosi kupac. Prijem pošiljke poslate metodom „plaćanje poštarine po preuzimanju“ ili bilo kojim drugim metodom, prema kojem plaćanje poštarine za vraćenu robu snosi prodavac, biće odbijen na trošak kupca.
Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost vraćene robe.
4.2. Specijalni proizvodi
Kupac je dužan da vrati sve kozmetičke i druge proizvode čiji se vraćanje nakon otvaranja ambalaže ne može vratiti iz zdravstvenih i higijenskih razloga (parfemi, kreme, gelovi za tuširanje, šamponi,.. ili u daljem tekstu specijalni proizvodi) u originalu, neotvoreno i neoštećeno pakovanje. U slučaju da potrošač želi da vrati proizvod sa oštećenom ili otvorenom originalnom ambalažom i u slučajevima korišćenja posebnih proizvoda, iz zdravstvenih i higijenskih razloga, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, nema pravo da odustane iz ugovora, a prodavac nije dužan da potrošaču vrati uplaćenu kupoprodajnu cenu.
Ako iz navedenih razloga potrošač nema pravo da odustane od ugovora, ali bi ipak vratio proizvode, prodavac nije u obavezi da ih primi, ili ih potrošač može poslati i sam snosi troškove slanja.
Ukoliko niste sigurni da li roba koju ste naručili ima prirodu kozmetičkog proizvoda, dostupni smo za pojašnjenje na mejl adresu: info@viksel.com.
POVRATAK I REKLAMACIJE
4.3. Kupac nema pravo da odustane od ugovora, a prodavac nema obavezu da vrati uplaćenu kupoprodajnu cenu, ako je proizvod oštećen nakon isporuke kupcu ili nije vraćen prema gore navedenim uputstvima i sa svim pripadajuću dokumentaciju koja je priložena kupcu prilikom isporuke ili bio deo proizvoda.
U slučaju odustajanja od ugovora, kupac je dužan da vrati sve ostale proizvode, koji nisu specijalni proizvodi, neoštećene i u istom stanju u kakvom su primljeni, u originalnom i neoštećenom pakovanju. Ako je ambalaža otvorena jer je bilo potrebno utvrditi podobnost proizvoda i njegove osobine, ambalaža se smatra neoštećenom, sve dok nema drugih oštećenja.
4.4. Reklamacije robe sa nedostatkom/Neusaglašenosti robe
Potrošač može podneti zahtev prodavcu za otklanjanje neusaglašenosti robe na osnovu člana 71. Zakona o zaštiti potrošača u slučajevima kada:
- nije naručena isporuka robe;
- isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja;
- isporuku robe koja ima nedostatak ili oštećenje, uključujući oštećenje ambalaže,
- roba ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvalitetu i nema funkcionalnost, kompatibilnost i druga svojstva koja se zahtevaju u kupoprodajnom ugovoru;
- roba nije pogodna za određenu namenu za koju je potrebna potrošaču i o čemu je potrošač obavestio prodavca najkasnije prilikom zaključenja kupoprodajnog ugovora, a prodavac je na to pristao;
- roba nije isporučena zajedno sa svim dodacima i uputstvima, uključujući uputstva za ugradnju, kako je navedeno u kupoprodajnom ugovoru, i
- roba nije ažurirana kako je navedeno u kupoprodajnom ugovoru.
Potrošač može izjaviti reklamaciju samo ako je tačno i na vreme obavestio prodavca o neusaglašenosti robe, odnosno u roku od dva meseca od dana kada je otkrio neusaglašenost robe.